最近奔馳女維權(quán)的事情被刷屏了，花了66萬購買的奔馳車，還沒有開出4S店發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了，然而在溝通之后商家卻沒有給出滿意的解決方案，服務(wù)態(tài)度非常差，無奈之下女車主只能開始維權(quán)，此時(shí)在網(wǎng)上迅速發(fā)酵后引起了眾多消費(fèi)者的共同感慨，同時(shí)機(jī)器人維修服務(wù)商也開始思考，怎么樣的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的親睞。

 奔馳女維權(quán)引發(fā)機(jī)器人維修服務(wù)商思考的地方01.jpg

此次女子做引擎蓋上哭訴的原因是由于車輛質(zhì)量沒有得到保證而引起，在開到4s店門口還沒有到加油站的時(shí)候就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油，車輛出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題后商家不但沒有及時(shí)解決，還一昧搪塞消費(fèi)者，最后逼得女車主走上維權(quán)之路。66萬的車輛不是小數(shù)目，出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題相信誰也不能接受，就好比客戶和機(jī)器人維修服務(wù)商簽訂維修合同后，工程師修理好之后仍是出現(xiàn)同樣的問題，然后服務(wù)商還無法提供更好的解決方法，一直拖著不處理。這樣當(dāng)然是不合理的，優(yōu)質(zhì)的機(jī)器人維修服務(wù)商當(dāng)然要無理由為客戶處理好問題，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

 奔馳女維權(quán)引發(fā)機(jī)器人維修服務(wù)商思考的地方02.png

機(jī)器人維修是工業(yè)化時(shí)代衍生的一個(gè)熱門行業(yè)，工業(yè)機(jī)器人經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的使用，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。不過由于這個(gè)行業(yè)的特殊性，專業(yè)的人才實(shí)在是鳳毛麟角，很多企業(yè)都是在看到這個(gè)行業(yè)熱門才臨時(shí)進(jìn)入的，對(duì)維修機(jī)器人這塊并不十分專業(yè)，這就造成了工業(yè)機(jī)器人維修過程中出現(xiàn)各種問題。機(jī)器人維修服務(wù)商必須要注重對(duì)工程師的培養(yǎng)，只有經(jīng)過技術(shù)的累積和鍛煉，工程師才能在遇到維修問題時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行處理，而不是無從下手。

隨著人們生活水平的不斷提高，用戶體驗(yàn)的要求越來越高，商家的服務(wù)直接影響這客戶對(duì)其印象的好壞，無論哪一個(gè)行業(yè)都是如此，任何產(chǎn)品都無法保證不會(huì)碰到售后問題，奔馳車輛都會(huì)出現(xiàn)機(jī)油漏油現(xiàn)象，那么機(jī)器人維修服務(wù)商也要做好萬無一失的服務(wù)政策，確保能夠應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的任何維修問題。

來源：廣州長(zhǎng)科 轉(zhuǎn)載注明出處！